Customer Success Manager
Dekode er et norsk selskap som tilbyr rådgivning, design, utvikling og forvaltning av nettsider på WordPress. Vi skaper digitale verktøy som gjør kundene selvstendige i sin digitale hverdag og hjelper dem å lykkes på nett.
Vi jobber hovedsakelig med kunder med langsiktige digitale behov, inkludert store ideelle organisasjoner og merkevarer. Vi er stolte av vår portefølje med over 100 kunder, som Kirkens Bymisjon, Redningsselskapet, Høyre og Redd Barna.
Hos Dekode blir du en del av et team på rundt 50 dyktige ansatte, noen jobber remote fra ulike steder i Norge og Europa, mens andre er på vårt hovedkontor i Oslo sentrum. Vi vektlegger fleksibilitet, "work-life balance" og jevnlige sosiale sammenkomster for å bygge en sterk kultur og oppnå gode resultater.
Lurer du på hvilke andre kunder og prosjekter vi jobber med? Ta en titt her!
Som CSM vil du være en viktig del av vårt Customer Success-team, der du hjelper kundene med å nå sine langsiktige mål og lykkes på nett. Du vil jobbe proaktivt for å sikre høy kundetilfredshet og sikre at ingen kunder forlater oss. Dette innebærer blant annet å kontinuerlig optimalisere løsningene i tråd med kundens behov og mål.
Dine oppgaver vil inkludere:
Proaktiv oppfølging av eksisterende kunder for å sikre deres suksess og tilfredshet.
Styring av pågående leveranser med en stødig hånd for å sikre at prosjekter leveres i tide og med høy kvalitet.
Gi opplæring og brukerstøtte for å sikre at kundene har de nødvendige forutsetningene for å nå sine mål.
Identifisere muligheter for å forbedre og optimalisere kundeløsninger basert på tilbakemeldinger og analyser.
Arbeide tett med våre interne team for å sikre at kundens behov og forventninger møtes og overgås.
Hos Dekode vil du få muligheten til å gjøre en betydelig forskjell for våre kunder og bidra til deres langsiktige suksess.
Liker å snakke med mennesker og er en naturlig relasjonsbygger både internt og ut mot kundene våre
Er fleksibel og tilpasningsdyktig og trives i et team med høyt tempo
Har sterkt kundesentrisk fokus og ønsker å forstå deres behov
Har erfaring med kundeutvikling, er proaktiv, og har en sterk evne til å bygge og vedlikeholde gode kundeforhold
Relevant høyere utdannelse innen kommunikasjon, administrative fag e.l.
Erfaring fra Customer Success team, eller i tilsvarende rolle
Du snakker flytende norsk og engelsk
Pluss:
Kjennskap og erfaring fra Wordpress
Erfaring med CRM (Hubspot, Dynamics eller tilsvarende)
God kommersiell forståelse
Erfaring med forvaltning av egen kundeportefølje
SEO-kompetanse
Muligheten til å bli en del av et særdeles profesjonelt miljø bestående av dyktige mennesker innen ulike fagfelt
Fleksitid, og en arbeidsgiver som etterstreber work-life-balance
Mulighet for hjemmekontor to dager i uken
Tillit. Man blir målt på hva man leverer - ikke hvordan man jobber det frem
Mulighet for kompetanseheving i form av relevante kurs og konferanser
Konkurransedyktige betingelser
Utstyret du trenger for å gjøre jobben din
Faste sosiale sammenkomster gjennom hele året
Årlige samlinger/ turer med alle ansatte
Ingen spisse albuer og ellers god stemning
Et sted der du kan være den mest fortreffelige versjonen av deg selv
Er du vår nye Customer Success Manager? Vi vil gjerne høre fra deg!
Dersom du har spørsmål om stillingen kan du ta kontakt med Annikken Tangen på annikken.tangen@dekode.no