Customer Success Manager

Om Dekode

Dekode er et norsk selskap som tilbyr rådgivning, design, utvikling og forvaltning av nettsider på WordPress. Vi skaper digitale verktøy som gjør kundene selvstendige i sin digitale hverdag og hjelper dem å lykkes på nett.

Vi jobber hovedsakelig med kunder med langsiktige digitale behov, inkludert store ideelle organisasjoner og merkevarer. Vi er stolte av vår portefølje med over 100 kunder, som Kirkens Bymisjon, Redningsselskapet, Høyre og Redd Barna.

Hos Dekode blir du en del av et team på rundt 50 dyktige ansatte, noen jobber remote fra ulike steder i Norge og Europa, mens andre er på vårt hovedkontor i Oslo sentrum. Vi vektlegger fleksibilitet, "work-life balance" og jevnlige sosiale sammenkomster for å bygge en sterk kultur og oppnå gode resultater.

Lurer du på hvilke andre kunder og prosjekter vi jobber med? Ta en titt her!

Om stillingen

Som CSM vil du være en viktig del av vårt Customer Success-team, der du hjelper kundene med å nå sine langsiktige mål og lykkes på nett. Du vil jobbe proaktivt for å sikre høy kundetilfredshet og sikre at ingen kunder forlater oss. Dette innebærer blant annet å kontinuerlig optimalisere løsningene i tråd med kundens behov og mål.

Dine oppgaver vil inkludere:

• Proaktiv oppfølging av eksisterende kunder for å sikre deres suksess og tilfredshet.

• Styring av pågående leveranser med en stødig hånd for å sikre at prosjekter leveres i tide og med høy kvalitet.

• Gi opplæring og brukerstøtte for å sikre at kundene har de nødvendige forutsetningene for å nå sine mål.

• Identifisere muligheter for å forbedre og optimalisere kundeløsninger basert på tilbakemeldinger og analyser.

• Arbeide tett med våre interne team for å sikre at kundens behov og forventninger møtes og overgås.

Hos Dekode vil du få muligheten til å gjøre en betydelig forskjell for våre kunder og bidra til deres langsiktige suksess.

Vi ser etter deg som

• Liker å snakke med mennesker og er en naturlig relasjonsbygger både internt og ut mot kundene våre 

• Er fleksibel og tilpasningsdyktig og trives i et team med høyt tempo  

• Har sterkt kundesentrisk fokus og ønsker å forstå deres behov

• Har erfaring med kundeutvikling, er proaktiv, og har en sterk evne til å bygge og vedlikeholde gode kundeforhold

Ønsket bakgrunn og kvalifikasjoner

• Relevant høyere utdannelse innen kommunikasjon, administrative fag e.l.  

• Erfaring fra Customer Success team, eller i tilsvarende rolle 

• Du snakker flytende norsk og engelsk

Pluss: 

• Kjennskap og erfaring fra Wordpress  

• Erfaring med CRM (Hubspot, Dynamics eller tilsvarende)  

• God kommersiell forståelse  

• Erfaring med forvaltning av egen kundeportefølje

• SEO-kompetanse 

Vi kan tilby

• Muligheten til å bli en del av et særdeles profesjonelt miljø bestående av dyktige mennesker innen ulike fagfelt 

• Fleksitid, og en arbeidsgiver som etterstreber work-life-balance 

• Mulighet for hjemmekontor to dager i uken

• Tillit. Man blir målt på hva man leverer - ikke hvordan man jobber det frem 

• Mulighet for kompetanseheving i form av relevante kurs og konferanser 

• Konkurransedyktige betingelser

• Utstyret du trenger for å gjøre jobben din

• Faste sosiale sammenkomster gjennom hele året 

• Årlige samlinger/ turer med alle ansatte 

• Ingen spisse albuer og ellers god stemning 

• Et sted der du kan være den mest fortreffelige versjonen av deg selv